제안하기
크리에이터가 단점도 말하겠다는데 괜찮을까: 솔직한 리뷰에서 고쳐 달라고 할 수 있는 것과 없는 것
Seeding Analytics 팀
크리에이터가 단점도 말하겠다는데, 괜찮을까?
괜찮습니다. 미국 FTC는 추천이 솔직한 의견이어야 한다고 하고 후기에 보상을 줄 때 긍정적인 내용을 조건으로 걸 수 없다고 안내합니다. 단점이 들어간 후기가 오히려 나머지 말을 더 믿게 하는 경우가 많습니다. 브랜드가 할 일은 사실 오류만 고쳐 달라고 하고 의견은 그대로 두는 것입니다.
사실은 바로잡고 의견은 그대로 둡니다.
왜 솔직한 후기가 브랜드에 낫나
규칙이 그렇습니다. FTC 추천 광고 지침(16 CFR 255.1)은 추천이 추천하는 사람의 솔직한 의견, 판단, 경험을 담아야 한다고 합니다. 별로였다고 느꼈다면 좋다고 말할 수 없습니다.
믿음이 생기기 쉽습니다. 장점만 나열한 영상보다 “건조한 피부에는 조금 무거웠어요”가 들어간 영상이 나머지 칭찬까지 더 믿게 하는 경우가 많습니다.
맞는 사람이 사기 쉽습니다. 단점을 들은 사람은 자기에게 맞을지 따져 보고 삽니다. 맞지 않는 사람이 사서 실망하는 일이 줄어들 수 있습니다.
고쳐 달라고 할 수 있는 것과 없는 것
FTC는 광고주가 크리에이터에게 안내하고 게시물을 확인해 잘못된 부분을 바로잡게 하라고 합니다(16 CFR 255.1(d)). 바로잡을 대상은 사실입니다.
고쳐 달라고 할 수 있는 것
사용법: 바르는 순서, 양, 쓰는 때가 잘못 소개된 경우
사실 정보: 성분, 용량, 가격, 판매처가 틀린 경우
협찬 표시: 빠졌거나 해시태그 사이에 묻힌 경우
효능 표현: “여드름이 나았다”처럼 의약품처럼 들리는 말. 기준은 크리에이터의 효능 표현에 있습니다
고쳐 달라고 할 수 없는 것
의견: “향이 제 취향은 아니었어요” 같은 느낌
단점 삭제: 아쉬운 점을 빼 달라는 요청
긍정으로 바꾸기: “괜찮았어요”를 “최고였어요”로 바꾸는 요청
보상과 엮기: 좋은 리뷰를 조건으로 보상을 주는 것
재게시할 때도 같습니다. FTC는 추천을 맥락에서 떼어 내거나 고쳐 써서 그 사람의 의견을 바꾸면 안 된다고 합니다(255.1(b)). 단점 부분만 잘라 내고 칭찬만 재게시하지 않습니다. 자사 사이트에 후기를 올릴 때 부정적인 후기만 늦게 올리는 것도 치우친 인상을 줄 수 있다고 봅니다.
디인플루언싱 흐름에서 브랜드가 할 일
디인플루언싱(de-influencing)은 크리에이터가 인기 제품 중 살 필요가 없는 것을 짚어 주는 흐름입니다. TIME은 2023년 1월 이 흐름을 소개했습니다. 2023년 틱톡에서 이 흐름이 크게 퍼진 것처럼 솔직한 평가에 관심을 두는 사람이 많습니다. 브랜드도 단점이 나올 것을 전제로 준비합니다.
맞는 크리에이터를 고릅니다. 피부 타입과 관심사가 제품과 맞는 사람이면 단점도 쓸모 있는 정보가 됩니다. 기준은 인플루언서 고르는 기준 5가지에 있습니다.
정확한 제품 정보를 줍니다. 사용법, 맞는 피부 타입, 써 볼 기간을 영문 카드로 보냅니다. 사용법을 잘못 써서 생기는 단점을 줄입니다. 써 본 뒤 게시하게 하는 법은 언박싱 말고 사용 후기 받는 법에 있습니다.
부정 반응은 댓글로 원인을 읽습니다. 같은 단점이 댓글에서도 반복되는지, 특정 피부 타입에서만 나오는지 봅니다. 읽는 법은 댓글로 제품 반응 읽는 법에 있습니다.
제안할 때 이렇게 적으세요.
한국어 뜻: 솔직한 의견을 들려주세요. 잘 맞지 않았던 점까지 괜찮아요. 좋은 말만 하실 필요는 없어요. [선물 / 보상]은 제품에 대한 의견과 상관없어요.
단점이 나오면 먼저 사실인지 의견인지 나눕니다.
사용법이 틀렸다면 의견은 건드리지 않고 이렇게 요청하세요.
한국어 뜻: 솔직한 후기 정말 감사해요! 사실 하나만 바로잡아 주실 수 있을까요? [세럼]은 [마지막 단계]가 아니라 [토너 다음에 2~3방울] 쓰는 제품이에요. 그 부분만 고쳐 주시면 감사해요. 의견은 그대로 두셔도 돼요.
피해야 할 것
초안에서 단점 문장을 빼 달라고 하기
리뷰가 좋으면 보상을 더 주겠다고 약속하기
칭찬 부분만 잘라 우리 계정에 재게시하기
단점을 말했다는 이유만으로 재협업 후보에서 빼기
Seeding Analytics에서는
Seeding Analytics는 Instagram·TikTok 게시물 링크를 등록하면 등록한 날부터 30일 동안 게시물 성과와 댓글을 여러 번 모으고 댓글을 긍정·중립·부정으로 나눠 성과와 함께 보여 줍니다. 크리에이터마다 고른 이유(적합도), 합의한 조건과 동의, 게시물 성과와 댓글 반응을 한 기록으로 남깁니다. 기능 보기
자주 묻는 질문
초안을 미리 보고 수정을 요청해도 되나요?
됩니다. 다만 사실 오류와 협찬 표시, 효능 표현처럼 바로잡아야 할 부분만 요청합니다. 의견이나 단점을 바꿔 달라고 하지 않습니다.
단점만 이야기한 영상이 올라왔다면요?
먼저 사실과 다른 내용이 있는지 봅니다. 사실 오류가 없다면 그대로 두고 감사 인사를 합니다. 같은 단점이 댓글에서도 반복되면 제품 정보나 사용법 안내를 고칠지 검토합니다.
부정적인 리뷰를 쓴 크리에이터에게 보상을 줄여도 되나요?
보상은 리뷰의 좋고 나쁨과 엮지 않습니다. FTC는 추천이 솔직한 의견이어야 한다고 하고 후기에 보상을 줄 때 긍정적인 내용을 조건으로 걸 수 없다고 안내합니다. 조건은 결과물과 일정으로 정합니다.
“듀프”라는 말이 나오면 고쳐 달라고 할 수 있나요?
“○○와 똑같다”처럼 사실과 다를 수 있는 비교라면 그 부분을 정중하게 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 우리 제품이 “○○ 듀프”로 불릴 때에 있습니다.
출처: 미국 연방 규정, 16 CFR 255.1 · FTC, FTC’s Endorsement Guides: What People Are Asking · TIME, TikTok’s ‘De-Influencing’ Trend Is Here to Tell You What Stuff You Don’t Need to Buy (모두 2026년 10월 확인)
